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Neue Publikation: How voice retailers can predict customer mood and how they can use that information

  • Datum: 16.02.2022
  • In ihrem neu im International Journal of Research in Marketing erschienenen Artikel "How voice retailers can predict customer mood and how they can use that information" präsentieren Ingo Halbauer und Martin Klarmann die Ergebnisse aus zwei Studien, die sie im KD²Lab durchgeführt haben. Dabei haben sie untersucht, wie man mit Hilfe von Machine Learning die Stimmung von Kund:innen aus deren Sprachbefehlen erkennen und wie man dieses Wissen nutzen kann. Die Autoren konnten zeigen, dass Anbieter von Voice Shops gut gelaunten Kund:innen eher höherpreise Premiummarken verkaufen können. Sie können aber auch ihre Entscheidungen verbessern, indem sie sie mit mehr Informationen versorgen.